Цвет и характеристики кухни зафиксировали в договоре. За гарнитур покупатель заплатил 295 000 р.
Когда кухню привезли и начали собирать, мужчина увидел, что цвет совсем не такой, как он хотел: фасады были окрашены неравномерно, текстура дерева различалась. Заказу соответствовал фасад только одного ящика. Мужчина попросил не устанавливать неправильные фасады и отправил их обратно продавцу с письменным требованием привезти ему новые — такие же, как и тот единственный правильный фасад. К корпусной мебели и столешнице у него претензий не было.
Владелец мебельного магазина перенаправил претензию предпринимателю, который делал мебель. Тот посмотрел на фасады и отказался переделывать работу: заявил, что все сделал правильно.
Покупатель провел экспертизу. Эксперт заключил, что мебель произвели с нарушением госта, мужчина абсолютно прав и детали гарнитура нужно переделать. Но производитель мебели это заключение проигнорировал.
Мужчине пришлось добиваться замены кухонных фасадов через суд. Удивительно, но три судебные инстанции решили, что это мужчина должен ответчикам деньги, а не они ему — нормальные фасады. Ошибку удалось исправить только в Верховном суде.
Чтобы разобраться в этом деле (Дело № 2-622/2019), Районный суд назначил материаловедческую экспертизу. Эксперт установил, что фасады качественные. Но соответствуют ли они договору, эксперт сказать не смог, потому что характеристики цвета и текстуры фасадов в договоре продавец описал не стандартизированными обозначениями, а своими собственными. Их смысл в официальных технических документах не определен, поэтому непонятно, что конкретно имелось в виду под указанными в договоре характеристиками. А значит, невозможно сказать, нарушил ли производитель мебели условия договора. Слова покупателя о том, что фасады явно отличаются друг от друга, проверить невозможно, так как нет объективной оценки такого отличия.
Суд принял это экспертное заключение: оно соответствует закону и у суда нет оснований ему не доверять. А раз фасады качественные, и эксперт не нашел никаких нарушений, в иске было отказано.
Продавец и производитель мебели просили компенсировать им расходы, которые они понесли из-за незаконных требований истца. Поэтому с покупателя кухни в пользу продавца было взыскано 42 999 р. Производителю мебели истец остался должен 14 999 р. Еще с покупателя были взысканы расходы на вызов эксперта — 3000 р.
Истец возмутился: вместо нужных кухонных фасадов он получил долг в размере 61 000 р. И все это на основании показаний эксперта, который даже не видел эти фасады.
Мужчина обжаловал решение.
Областной суд (Дело № 33-15118/2019) и Кассационный суд (Определение по делу № 88-3628/2019) оставили в силе решение Районного суда.
Определение Верховного суда № 41-КГ20-11-К4 указало на следующие ошибки.
В ходе рассмотрения этого дела истец просил суд назначить еще одну материаловедческую экспертизу. По мнению мужчины, на основании заключения, которое есть в деле, принимать решение нельзя. И мы согласны с истцом. Эксперт, который исследовал фасады, указал, что невозможно определить, значительно различаются между собой фасады или нет. Такого не может быть. Чтобы это определить, достаточно просто посмотреть на эти фасады. Но эксперт даже не видел детали мебели, свое заключение он вынес только по документам.
Кроме того, суд первой инстанции посчитал: раз фасады качественные, требования мужчины нужно отклонить. Это ошибка: мужчина не предъявлял претензии к качеству фасадов — он утверждал, что их цвета не соответствуют тому, что он заказывал, и не сочетаются между собой.
В делах о защите прав потребителей покупатель вообще не должен доказывать, что ему привезли товар с недостатками. Это продавец и производитель мебели должны подтвердить, что изготовили фасады качественно и в соответствии с договором, а значит, должны быть освобождены от ответственности.
Дело вернулось в апелляционный суд. Областной суд (Дело № 33-76/2021) назначил новую экспертизу. Новый эксперт посмотрел на фасады и разъяснил, что их детали действительно различаются по цвету и текстуре древесины на разных участках: где-то рисунок слабо выражен, где-то, наоборот, подчеркнут. Есть участки, где рисунка древесины не видно вообще. Это произошло потому, что производитель окрашивал поверхность двумя способами одновременно. Визуально это воспринимается как пятна. Детали, на которых не видна структура дерева, кажутся незаконченными, гарнитур не выглядит единым целым — а это один из показателей качества мебели.
Еще эксперт выявил производственные дефекты. Некоторые части фасадов были неправильно собраны, на лицевой поверхности фасада виден стык соединения декоративных элементов, а этого быть не должно.
Решение районного суда было отменено, требования истца удовлетворены. Продавец обязан изготовить и установить фасады кухни надлежащего качества. А еще должен выплатить мужчине неустойку, штраф, возместить расходы на услуги эксперта и представителя — всего 472 500 р.
Источник: Тинькофф Журнал
Добавить комментарий