Защита прав потребителя

Помощь в защите прав потребителя

Защита прав потребителей — комплекс мер, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическими лицами, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности (изготовителем, исполнителем, продавцом).

Права покупателя

• Ваше право на качество означает, что продавец должен передать вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу или оказать услугу (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Каждый потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), о продавце, изготовителе, исполнителе. Информация о товарах, которая могла бы повлиять на правильность их выбора, должна быть полной и достоверной.
• Право на возмещение ущерба. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если условия договора ущемляют ваши права, они являются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право вернуть некачественный товар по своему выбору — продавцу, изготовителю, импортеру или уполномоченной организации. При этом он имеет право выбрать требование, которое он будет предъявлять - замены, возврата денег, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного ремонта.

Обязанность провести экспертизу качества товара в период гарантийного срока закон возлагает на продавца, по его истечении – на потребителя.

В некоторых случаях вы можете столкнуться с предвзятым заключением эксперта, основанным на длительном сотрудничестве с продавцом. Что вы можете сделать в этом случае? Во-первых, вы и ваш представитель имеете право присутствовать на экспертизе. Во-вторых, вы вправе провести независимую экспертизу в той организации, которой доверяете и у которой нет тесных связей с продавцом.

Жалоба в Роспотребнадзор

Надзорным органом в РФ, осуществляющим контроль в сфере защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор. Наиболее часто встречающиеся обращения в Роспотребнадзор связаны с низким качеством товара или услуги, навязыванием услуг, отказом продавца в возврате денег или расторжении договора.

Специалисты ЭКСПРУС проконсультируют вас по телефону, разъяснят, были ли нарушены ваши права, а также посоветуют, какие действия нужно предпринять в дальнейшем по следующим видам споров:

• Споры с продавцами или производителями товаров;
• Споры с исполнителями работ, услуг;
• Споры с организациями и учреждениями жилищно–коммунального хозяйства;
• Споры с банками и иными кредитными организациями (различного рода центры займа);
• Споры со страховыми компаниями;
• Споры с автосалонами;
• Споры со строительными организациями, занимающимися долевым строительством многоквартирных домов (взыскание неустойки за нарушение сроков строительства, качества строительства и т.д.);
• Взыскание неосновательного обогащения.

Эксперты с многолетним стажем помогут сформулировать вопросы для экспертизы и профессионально произведут товароведческую, автотехническую, оценочную и другие экспертизы, связанные с вашим спором.

Звоните! Будем рады помочь.